Datenschutzerklärung

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

1. Geltungsbereich Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung unter twiseshop.ch gilt für die Nutzung unserer Website, unserer Kontakt- und Bestellformulare und unseren Newsletter sowie für den Umgang mit Personendaten durch unser Unternehmen gegenüber Kunden und Nutzern der Website über 16 Jahren.

Je nach Personendatenbearbeitung kann nebst dem anwendbaren Schweizer Recht (Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) vom 19. Juni 1992, SR 235.1) auch Europäisches Datenschutzrecht (Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung)) zur Anwendung kommen; nämlich insbesondere betreffend der Beobachtung des Verhaltens betroffener Personen, die sich in der EU aufhalten (Art. 3 Abs. 2 Bst. b DSGVO) sowie betreffend Lieferung von Produkten in das Fürstentum Liechtenstein (Art. 3 Abs. 2 Bst. a DSGVO), sobald dort die DSGVO übernommen wurde. Es werden keine Produkte in andere Länder als die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein geliefert.

2. Kontaktdaten des Verantwortlichen und der Aufsichtsbehörde

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Datenverarbeitung durch:

Verantwortlicher / Datenschutzberater
twise 
8004 Zürich
info@twiseshop.ch
www.twiseshop.ch

Aufsichtsbehörde
Eidgenössischer Öffentlichkeits- und Datenschutzbeauftragter, EDÖB
Feldeggweg 1
3003 Bern
Schweiz
www.edoeb.admin.ch

3. Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten:

Als Nutzer der Website (vgl. Ziff. 4):

• Zur Optimierung des Online-Erlebnisses
• Zur Kontaktaufnahme (E-Mail/Kontaktformular)
• Zur Anmeldung für einen Newsletter

Als Kunde (vgl. Ziff. 5):

• Bei der Eröffnung eines Online-Kundenkontos oder Bestellung als Gast
• Bei der Auftragserfassung bei Bestellformularen, per Telefon oder E-Mail oder bei Online-Bestellungen
• Bei der Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm
• Bei Partner-Shops
• Bei Kauf auf Rechnung
• Bei einem Bezahlvorgang mit Kredit- oder Debitkarte
• Zu Werbezwecken

4. Bearbeitung personenbezogener Daten bei Nutzern der Website

1. a) Beim Besuch der Website
   Beim Aufrufen unserer Website werden Informationen in einem sogenannten Logfile auf unserem Server temporär gespeichert. Dies sind Informationen, welche der Browser Ihres Endgerätes automatisch versendet, namentlich:

• IP-Adresse des kontaktierenden Geräts,
• Datum und Zeit,
• URL der aufgerufenen Seite,
• Referrer-URL,
• Browser- und weitere Geräteinformationen.

Die genannten Daten werden durch uns zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Verbindungsaufbau der Website
• Nutzung unserer Website
• Statische Zwecke
• Systemsicherheit und -stabilität

Wir bearbeiten diese Daten aufgrund unseres überwiegenden berechtigten Interesses bzw. um Ihnen die Nutzung der Website zu ermöglichen (Art. 13 Abs. 2 DSG und Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Bst. f DSGVO).

1. b) Bei Kontakt über unsere E-Mail-Adresse
   Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, werden wir Ihre freiwillig mitgesendeten Kontaktdaten wie Name und E-Mail-Adresse nur zum Zweck der Beantwortung bzw. Bearbeitung Ihrer Anfrage aufnehmen. Bitte beachten Sie, dass der Datenaustausch per E-Mail nicht sicher ist. Insbesondere bei vertraulichen Informationen oder sensitiven Personendaten empfehlen wir Ihnen einen verschlüsselten Übertragungsweg. Entsprechend bitten wir Sie, uns zu informieren, wenn Sie verschlüsselt mit uns kommunizieren möchten. Wir bearbeiten diese Daten aufgrund unseres überwiegenden, berechtigten Interesses bzw. um Ihnen die Nutzung des Datenaustausches zu ermöglichen (Art. 13 Abs. 1 DSG und Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Bst. b DSGVO).
2. c) Bei Benutzung eines der Kontaktformulare
   Bei Fragen jeglicher Art bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, mit uns über ein auf der Website bereitgestelltes Formular Kontakt aufzunehmen. Dabei ist die Angabe Ihrer Kontaktdaten inklusive einer gültigen E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls Kundennummer erforderlich, damit wir wissen, von wem die Anfrage stammt und um diese beantworten zu können. Freiwillig können Sie uns Angaben machen über Ihre Anschrift, Ihre Adressdaten oder Ihre Telefonnummer. Wir bearbeiten diese Daten aufgrund unseres überwiegenden, berechtigten Interesses bzw. um Ihnen die Kontaktaufnahme mit uns zu ermöglichen (Art. 13 Abs. 1 DSG bzw. Art. 6 Abs. 1 S. 1 Bst. a DSGVO).
3. d) Bei Anmeldung zu einem Newsletter
   Sie haben die Möglichkeit, sich auf unserer Website für einen personalisierten Newsletter anzumelden. Für die Anmeldung erfassen wir Ihre Anrede, Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und Ihre Zustimmung zum Erhalt des Newsletters. Die Anmeldung zum Newsletter wird nur bei einem Double-Opt-in definitiv. Nachdem Sie auf unserer Website die Anmeldung vorgenommen haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie die Bestätigung für den Erhalt eines Newsletters anklicken können. Wenn Sie dies nicht möchten, ignorieren Sie das Bestätigungsmail. Wenn Sie den Newsletter zu einem späteren Zeitpunkt abbestellen wollen, können Sie entweder auf den Abmelde-Link klicken, der Ihnen mit jedem E-Mail-Newsletter mitgeschickt wird, oder aber Sie kontaktieren uns über die E-Mail-Adresse info@ztudio.store oder postalisch.

Ihre Personendaten können zur Durchführung des Newsletters an einen externen Betreiber eines E-Mail-Marketing-Systems weitergeleitet werden. Der Newsletter kann auf Basis Ihres Kundentyps, Klickverhaltens und Ihrer Kaufdaten personalisiert werden. Wir verarbeiten diese Daten zum Zweck der Direktwerbung an die Newsletter-Abonnenten. Die Datenverarbeitung nehmen wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäss Art. 13. Abs. 1 DSG bzw. Art. 6 Abs. 1 Bst. a DSGVO vor.

5. Bearbeitung personenbezogener Kundendaten

1. a) Eröffnung eines Online-Kundenkontos oder Bestellung als Gast
   Sie haben die Möglichkeit, bei uns ein passwortgeschütztes Online-Kundenkonto für die Erfassung und Abwicklung von Aufträgen einzurichten. Davon erfasst sind Ihre Bestellung, Rücksendungen und Reparaturaufträge. Das Kundenkonto dient Ihnen zur Administration Ihrer Aufträge. Weiter können Sie auch vergangene Bestellungen, Bestandsdaten und Präferenzen bezüglich Newsletter verwalten. Dabei erheben wir von Ihnen Anrede, Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Postadresse, Telefonnummer und Ihre allfällige Zustimmung zum Erhalt unseres Newsletters. Für Ihre interne Identifikation können wir Ihnen eine interne Kundennummer zuweisen. Bei der Bestellung als Gast werden die gleichen Daten erhoben. In diesem Fall legen Sie aber kein Kundenkonto an. Die Datenverarbeitung zum Zweck des vereinfachten, effizienteren und kundenfreundlicheren Bestellprozesses erfolgt nach Art. 13 Abs. 2 Bst. a DSG und Art. 6 Abs. 1 Bst. b DSGVO für die Erfüllung des Vertrags bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Massnahmen, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen.
2. b) Bei der Auftragserfassung mittels Bestellformularen, per Telefon oder E-Mail oder bei Online-Bestellungen
   Zur Abwicklung Ihres Auftrages verarbeiten wir Ihren Namen, Vornamen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellinformationen. Davon erfasst sind auch Bestellung, Rücksendungen, Reparaturaufträge, Verarbeitungen durch unseren Kundendienst sowie zum Zweck des Inkassos oder gerichtlicher Durchsetzung. Wenn Sie uns telefonisch für eine Bestellung kontaktieren, erheben wir zur Abwicklung der Bestellung die notwendigen Kontaktangaben und Einkaufsdaten. Diese Daten können wir an Dritte weiterleiten, damit diese für uns diese Daten aufbereiten (z.B. zur Bonitätsprüfung bzw. Aktualisierung unserer Bonitätsrisiken oder zum Abgleich mit dem Schweizerischen Handelsregister, Verwaltung von pendenten Kundenanfragen), an Zulieferer und Logistikpartner, um Ihnen unsere Produkte zustellen zu können, sowie an Behörden und Gerichte. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Ihre Anfrage hin und ist nach Art. 13 Abs. 2 Bst. a DSG und 6 Abs. 1 S. 1 Bst. b DSGVO für die Erfüllung des Vertrags und vorvertraglicher Massnahmen erforderlich.
3. c) Bei der Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm
   Wenn Sie an unserem Kundenbindungsprogramm teilnehmen, erheben wir folgende Daten über Sie: Anrede, Name, Vorname, Geburtsdatum und Ihre Kontaktdaten. Wenn Sie einen Einkauf getätigt haben, erheben wir Ihre Einkaufsdaten und werten diese aus, um unsere Verkaufsangebote besser auf unsere Kundschaft anpassen zu können. Die Datenverarbeitung zu den genannten Zwecken nehmen wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäss Art. 13 Abs. 1 DSG und Art. 6 Abs. 1 S. 1 Bst. a DSGVO vor.
4. d) Bei einem Bezahlvorgang mit Kredit- oder Debitkarte
   Für den Fall, dass Sie den Bezahlvorgang mittels einer Kredit- oder Debitkarte durchführen, werden die Kartendaten, Ihr Name und Vorname sowie der Kaufbetrag bei uns erhoben und an einen Paymentservice-Provider zur Abwicklung des Zahlungsauftrags übersandt. In der Folge speichern wir ausschliesslich die Transaktionsnummer und nicht ihre vollständigen Kartendaten. Die Datenverarbeitung ist gemäss Art. 13 Abs. 2 Bst. a und c DSG und 6 Abs. 1 S. 1 Bst. b DSGVO für die Erfüllung des Vertrags und vorvertraglicher Massnahmen erforderlich.
5. e) Zu Werbezwecken
   Gezielten Kundengruppen senden wir auch Printwerbung oder Online-Werbung. Sie können die Printwerbung oder Online-Werbung jederzeit bei uns abbestellen. Die Datenverarbeitung erfolgt aufgrund von überwiegendem, legitimem Interesse (Art. 13 Abs. 1 DSG und Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Bst. b DSGVO).

6. Cookies und Analysetools

1. a) Google Analytics
   Unsere Website benutzt Google Analytics. Dabei handelt es sich um einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Die durch Cookies erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (eingeschlossen Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google übertragen und dort gespeichert. Google benutzt diese Informationen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google darf aber ihre IP-Adressen mit keinen anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.
2. b) Social Media
   Unsere Website verwendet Social Media Plugins. Beim Besuch von Websites, die solche Plugins enthalten, wird von Ihrem Browser eine Verbindung mit den Rechnern des Social Media Anbieters hergestellt. Der Anbieter erhält dabei die Information, dass Sie diese Website besucht haben. Sind Sie gleichzeitig beim Anbieter eingeloggt, kann der Anbieter den Besuch Ihrem Profil zuordnen. Wenn Sie nicht möchten, dass der Anbieter über diese Website Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch dieser Website beim Anbieter ausloggen. Auch im ausgeloggten Zustand sammeln die Anbieter über die Social Media Plugins anonymisiert Daten und können auch Cookies setzen. Diese Daten können allenfalls beim nächsten Login beim Anbieter Ihrem Profil zugeordnet werden.
3. c) Verwendung von Cookies
   Eine Nutzung unseres Angebotes erfolgt mit dem Einsatz eines Cookies. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie die Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktiviert haben. In dem Cookie wird ein zufällig generierter Session-Code und gegebenenfalls Ihre Kunden-ID gespeichert. Damit ist es möglich, Sie als registrierter Kunden zu erkennen. Zusätzlich speichern wir die Seite, von der aus Sie auf unsere Seiten gekommen sind.

7. Weitergabe von Daten an Dritte

Eine Übermittlung Ihrer persönlichen Daten an Dritte zu anderen als den aufgeführten Zwecken findet nicht statt.

8. Bekanntgabe in Drittstaaten ohne adäquates Datenschutzniveau

Es erfolgt keine Bekanntgabe in Drittstatten ohne adäquates Datenschutzniveau.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht:

• über alle über Sie in unserer Datensammlung vorhandenen Daten Auskunft zu verlangen (Art. 8 DSG). Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, die Löschung, die Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschliesslich Profiling und gegebenenfalls aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen (Art. 15 DSGVO). Bei einem unverhältnismässig grossen Aufwand behalten wir uns vor, von Ihnen einen Legitimationsausweis sowie die Übernahme der effektiven Kosten vorab zu verlangen.
• Auskunft über die Rechtsgrundlagen der Verarbeitung zu erhalten (Art. 8 Abs. 2 lit. b DSG).
• unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten, personenbezogenen Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO).
• die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten, personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäusserung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist (Art. 17 DSGVO).
• die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmässig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen und wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäss Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben (Art. 18 DSGVO).
• Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen (Art. 20 DSGVO).
• Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit gegenüber uns zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).
• sich bei der Aufsichtsbehörde (vgl. oben) zu beschweren (Art. 77 DSGVO).
  

10. Widerspruchsrecht

Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von überwiegenden, berechtigten Interessen gemäss Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäss Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben oder sich der Widerspruch gegen Direktwerbung richtet. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird.

11. Datensicherheit

Wir verfügen über technische und organisatorische Sicherheitsverfahren, um die Sicherheit Ihrer Personendaten zu wahren und Ihre Sitzungsdaten und Personendaten gegen überwiegend unberechtigte oder unrechtmässige Bearbeitung und/oder gegen unbeabsichtigten Verlust, Veränderung, Bekanntmachung oder Zugriff zu schützen. Sie sollten sich jedoch stets bewusst sein, dass die Übermittlung von Informationen über das Internet und andere elektronische Mittel gewisse Sicherheitsrisiken birgt und dass wir für die Sicherheit von Informationen, die auf diese Weise übermittelt werden, keine Garantie übernehmen können. Ihre persönlichen Daten werden SSL-verschlüsselt von dieser Webseite zu uns übertragen. Verwenden Sie für Ihr Benutzerkonto keine trivialen Passwörter und ändern sie diese regelmässig. Wenn Sie irgendwelche Vorkommnisse bemerken im Zusammenhang mit unserer Website, die Ihnen als aussergewöhnlich erscheinen, sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns dies umgehend unter info@twisehop.ch melden.

12. Aufbewahrungsdauer

Wir bewahren Ihre Daten für die folgende Dauer auf:

• Daten, welche wir aufgrund Gesetz verarbeiten, bewahren wir während der gesetzlichen Aufbewahrungsdauer auf, beispielsweise wenn es das Arbeits-, Sozialversicherungs- oder Steuerrecht oder die Geschäftsbücherverordnung es vorschreibt.
• Daten, welche wir für die Erfüllung eines Vertrags benötigen, behalten wir mindestens für die Dauer des Vertrags auf und für maximal 10 Jahre danach, ausser wir benötigen die Daten für die Geltendmachung unserer Rechte.
• Daten, welche wir zur Wahrung unserer überwiegenden, berechtigten Interessen verarbeiten, bewahren wir nach Ende der Vertragsbeziehung für maximal 10 Jahre auf, ausser wir benötigen die Daten für die Geltendmachung unserer Rechte.
• Daten, welche wir nicht länger benötigen, werden gelöscht oder zerstört, wenn der Zweck der Verarbeitung und die Verarbeitungsgrundlage ungültig werden, ausser es besteht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht.
• Die Eltern (oder der gesetzliche Vertreter) von Personen unter 16 Jahren können jederzeit die Löschung oder Abmeldung beantragen.

13. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern oder neuen Bearbeitungsmethoden anzupassen. Die aktuelle Datenschutzerklärung kann jederzeit auf twiseshop.ch abgerufen werden.